为有效应对并妥善处置各类与生态环境有关的突发事件，切实解决群众反映的各类环境问题，湖北省十堰市生态环境局近日印发《十堰市生态环境局信访、舆情、应急协调联动工作机制（试行）》（以下简称《工作机制》），进一步畅通信访、舆情、应急工作渠道，保障全市环境安全。
《工作机制》包括预测预警、会商研判、交办移交、调度通报、领导包案、督查督办、应急响应、总结报告、闭环管理、责任追究等十大机制。
十堰市生态环境局各业务科室、单位对本业务范围内的各类信息要保持高度敏感，对环境质量突然变化，或其他各类有可能诱发环境事件的信息，在第一时间及时报告分管领导、发出预警，并提出处置建议，掌握事态发展的主动权，把矛盾消化在萌芽状态。负责环境信访、舆情监控的业务部门，及时收集整理各类环境信访、舆情信息，由应急中心牵头，每周五组织业务人员进行会商研判（特殊情况随时组织会商研判），对需要关注信息提出处理建议，报分管领导签署具体分办意见。各分局也应明确专人负责，做好工作对接和落实。
《工作机制》指出，对重点信访件，实行领导包案工作机制，由各县级领导负责包保重点案件，确保采取有效措施，在要求时限内销号。对重点关注、重复投诉以及群众对处理结果不满意信访件开展督察，在保证处理效果的前提下，做好投诉人的沟通解释工作。对重大舆情、突发事件，要及时报请分管领导召开专题会议研究，启动应急响应，提出处理意见，开展现场指导。必要时请求市委网信办支持，有效管控事态发展。对领导交办件、上级转办件等重点关注案件，在办理完成后，对事件详细情况、办理经过、经验教训、后续工作计划等，及时总结报告，并办理销号。对重点关注信访件，要从来源、交办、处置、督办、总结报告全流程实行闭环管理，并形成“一案一档”留存备查。局也应明确专人负责，做好工作对接和落实。
同时，十堰市生态环境局将强化环境信访问题处置追究，对在处理各类环境信访工作中不认真履职、敷衍塞责，造成不良后果的，将移交纪检部门依法依规追究责任。
